お店について
お店はどこにありますか？
空港のあるマクタン島のリゾートホテルエリア、ほぼ中央部のハドサンビーチにお店はあります。
お店付近は安全ですか？
安全です。週末は地元の人で賑わいますがプライベートビーチです。
タオルはありますか？
ひとり1枚ずつ無料レンタルがございます。
ロッカーはありますか？
ございます。ロッカーとは別に貴重品を預かる金庫もあります。
シャワーや更衣室はありますか？
更衣室３室とシャワー4台があります。
ドライヤーはありますか？
備え付けがございます。
防水カメラやGOPROレンタルはありますか？
店頭にてGOPROの1日レンタルをお申込みできます。なおスマホ用の防水ケースも販売しています。
スーツケースを持って行けますか？
店舗にスーツケース置き場がございます。
ビーチはありますか？
あります。週末は地元の人で賑わっています。
タバコは吸えますか？
指定の喫煙場所にてお願いします。
飲み物や食べ物を持っていけますか？
可能です。
お酒は飲めますか？
アクティビティ参加前はアルコール摂取は禁止になります。
水着のレンタルはありますか？
店頭の売店にて販売しています。レンタルはございません。
サンダルのレンタルはありますか？
店頭の売店にて販売しています。レンタルはございません。
英語が話せませんが参加できますか？
日本語スタッフが常駐していますので言葉の心配はございません。
浮き輪を持っていけますか？
サイズが大きいものは車に入らないことがありますので空気を抜いてお持ちください。
浮き輪など遊具のレンタルはありますか？
浮き輪はございませんが海に浮くビーチマットがございます。
予約とキャンセルについて
セブ島最終日に参加したいが可能ですか？
ツアー内容によります。夕方～深夜にかけての帰国ならばご参加いただけます。
予約日の変更はできますか？
ホテル出発時刻の2時間前（セブ市内は3時間前）までにご連絡をお願いします。
個人的な都合でツアーをキャンセルした場合は料金はかかりますか？
ホテル出発時刻の2時間前（セブ市内は3時間前）までにご連絡をいただいた場合にはキャンセル料はかかりません。
なお旅行会社などを通じてのご予約時は各社規約に準じます。
１人で参加できますか？
アイランドツアー、パラセイリングは2名からのご参加となります。
グループ内で参加ツアーがバラバラでもいいですか？
差し支えありません。出発とお帰りの車や昼食はご一緒になりますのでご心配なく。
雨が降ったらどうなりますか？中止ですか？
ツアー催行に支障がなければ行います。台風など強風、高波時はツアーは中止されます。
当日に予約内容を変更することはできますか？
準備が必要なアクティビティ、ランチ代などは当日キャンセルは料金がかかる場合があります。
当日にアクティビティを追加することはできますか？
待ち時間がでることがありますが可能です。
アクティビティ単体でも参加できますか？
もちろんご参加いただけます。
付き添いだけの人も同行できますか？
可能です。入場料500ペソのみかかります。
水着で行きますが帰りの着替えは必要ですか？
水着のままでお帰りいただけますが着替えを持ってきていただいても結構です。
送迎について
宿泊先まで迎えに来てくれますか？
マクタン島は無料で送迎をいたします。
セブ市内、マンダウエ市内も送迎がございますが交通費は別途有料となります。
セブ市内、マンダウエ市内：
- 1～2名 片道1000ペソ（往復2000ペソ）
- 3名 片道1500ペソ（往復3000ペソ）
- 4～10名 片道2000ペソ（往復4000ペソ）
送迎費用を節約したいので無料区間まで自分で行きたいです。
集合場所はマクタン島、マリーナモールのスターバックスコーヒーになります。
スターバックスは複数店舗ございますのでマリーナモール店でお間違えないようお願いします。
時間が読めないのでお店まで自分で行きたいです。
住所：The beach park HADSAN Agus, Lapu-lapu city グーグルマップの位置情報 https://goo.gl/maps/ijdUX1w3oDpzZamp6
空港まで迎えに来てくれますか？
空港隣接のウォーターフロント・エアポートホテルまでお越しください。
空港まで送ってくれますか？
可能です。
出発時間は何時ですか？
アイランドツアーにご参加: 午前9時
アイランドツアーにご参加（シーウォーカー、またはパラセイリング付き）: 午前8時
それ以外のパッケージ、ツアーに参加: 午前10時以降
マクタン島外からは1時間早くなります。
パッケージではなく単品でお申込みご希望の方は10時以降のお好きな時間に出発できます。
ホテルからアクアマリンへの移動時間はどのくらい？
・マクタン島 リゾートエリア（無料） : 5分～15分
・マクタン島 空港、繁華街エリア（無料） : 20分～30分
・マンダウエ市（有料） : 30分～50分
・セブ市（有料） : 40分～60分
ショッピングモールへ送ってくれますか？
マクタン島内なら無料、セブ市内のモールであれば有料で可能です。
送迎の途中でコンビニなどに寄ってもらえますか？
混雑状況によってはご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。
行きと帰りで別々の場所へ送ってもらえますか？
可能です。事前のお知らせは不要です店頭にてご申告ください。マクタン島内は無料です。
支払いについて
支払はいつ？どこで？
①参加当日にお店でお支払い②予約時にネットでお支払い どちらかをお選びいただけます。
クレジットカードは使えますか？
VISA、MASTER、JCB、AMEXがご利用いただけます。
個別精算はできますか？
参加当日の店頭払いは個別精算が可能です。
円しかないですが近くで両替できますか？
両替所が併設してあります。
ツアー料金以外にもお金は必要ですか？
追加のドリンク類、売店などでお買い物をができます。
団体割引はやっていますか？
団体割引はございませんが、15名様以上の場合はグループ特典がございます。お問い合わせください。
幼児が一緒ですが料金はかかりますか？
5歳以下のお子さまは料金はかかりません。お食事、飲み物などは実費となります。
アクティビティについて
アクティビティには年齢制限はありますか？
体格なども影響しますがほぼ全てのアクティビティは小学生からご参加いただけます。
目が悪いのですが参加できますか？
コンタクトもしくは眼鏡をかけての参加も可能です。
ジェットスキーは何人乗りですか？
通常はお客さま1人にインストラクター1人が同乗します。スピードは少し遅くなりますがお客様2人+インストラクター1人の3人も可能です。
ジェットスキーは自分で運転できますか？
できます。免許は不要です。
ジェットスキーをインストラクター無しで自分だけで運転したいです。
申し訳ございませんがお断りさせていただいています。
パラセイリングは何人乗りですか？
通常は2人1組ですが1人もしくは3人も可能です。
サンダル履きで参加できますか？
アクティビティによっては専用のアクアシューズなどを履いていただくことがあります。無料です。
シュノーケル時のマスクは自分で用意するのですか？
お店に準備してありますが使い慣れたご自身のものがあればお持ちいただくこともできます。
ジンベイザメのツアーは行っていませんか？
申し訳ございませんが現時点では催行しておりません。
終了時刻は何時ですか？
バスは随時出ていますのでお好きな時間にお帰りいただけます。最終の16時30分になります。
泳げませんがライフジャケットのレンタルはありますか？
ございます。無料です。
目が悪いのですがシュノーケリングできますか？
度付きのスノーケルマスクは有料で取り扱っています。
パッケージにふくまれるアクティビティの変更は可能でしょうか？
基本的には変更できません。
幼児でもできることはありますか？
年齢にもよりますがバナナボート、ジェットスキー、アイランドツアー、シーカヤック、ペダルボートなどは無料でご両親とご一緒に楽しめます。
アレルギーがありますが食事内容を変更できますか。
あらかじめご連絡いただければアレンジが可能です。ベジタリアン用メニューもございます。ご相談ください。
アイランドツアーについて
所要時間はどのくらいですか？
ホテル出発から終了後にお戻りになるまでおおよそ６時間くらいになります。
雨でも催行しますか？
雨が降っていても海が穏やかならば催行しますが強風や台風など船が出せない場合は中止となります。
天気の様子を見て当日に日程を変更することは可能ですか？
ホテル出発時刻の2時間前（セブ市内は3時間前）までにご連絡をお願いします。
ネットの天気予報がずっと雨マークなのですが。
ネットの天気予報には晴れマークがつくことはありません。 セブ島は熱帯性気候にあり天候はおおむね良好で晴れの日が多いです。しかし1日のうちどこかでスコールと呼ばれる集中豪雨が１時間ほど降ることが多いです。スコールは一過性のため通り過ぎてしまえばすぐに晴れがもどります。しかし、そのスコールが降るためネット上の天気予報は必ず雨か雷雨マークになります。このためネットの天気予報は外れてはいませんが当たってもいないということになります。また都市部であるセブ市とマクタン島のリゾートではまた天候が異なります。 片方が晴れていても、もう片方は豪雨というのは良くある天気です。 これもまた天気予報を難しくする要素となります。
島ではお金を使いませんか？
使いません。島の売店や追加アクティビティは終了時の後払いになります。
行き先はどこですか？どこの島に行くのですか？
マクタン島の沖合い5Kmほどにあるヒルトガン島に向かいます。なお天候、海況などにより行き先の島は変更されることがあります。
行く島は１つだけですか？
のんびりと楽しんでいただくために上陸する島は1つだけです。
ナルソアン島には行かないのですか？
行きません。お隣のヒルトガン島になります。ビーチはヒルトガン島の方が広いです。
パンダノン島には行かないのですか？
行きません。距離が遠く1時間以上かかるので船酔い対策でもあります。
カオハガン島には行かないのですか？
行きません。引き潮時の上陸に時間がかかりすぎるためです。
船に酔いやすいのですが大丈夫でしょうか？
ご心配ならばあらかじめ酔い止めの服用をおすすめします。
珊瑚礁や熱帯魚は見れますか？
ヒルトガン島のフィッシュサンクチュアリはセブでも随一の海洋生物の宝庫です。
泳げませんが参加できますか？
ご心配ありません。救命胴衣（ライフジャケット）を着用していただきます。
ライフジャケットは着用しないといけませんか？
着用義務があります。
島にトイレはありますか？
ヒルトガン島にはトイレがございます。
船にトイレはありますか？
簡易トイレがございます。
１人でも参加できますか？
最少2名からになりますが他のグループのお客様がいらっしゃれば参加可能です。お問い合わせください。
５歳以下の子供は無料ですか？
無料です。昼食が必要ならランチ代のみかかります。
何分くらい船に乗りますか？
片道30分ほどです。
子供用のスノーケリング機材はありますか？
足のサイズにして20㎝ほどからになります。
度つきのスノーケルマスクはありますか？
ございますが有料(500ペソ)となります。
親が参加中に子供はどうしたらいいですか？
ボートやお店で待っていてもらうことになります。ご両親が交代でご参加も可能です。
ツアー中止のときはどうなりますか？
天候によりツアーが中止になった場合は料金はかかりません。
シーウォーカーについて
参加するのに何が必要ですか？
水着とサンダルのみご用意ください。
アクアシューズがありませんがレンタルできますか？
シューズのレンタルは料金に含まれています。
だれかが一緒に潜ってくれますか？
ベテランインストラクターがご案内します。
子供でも参加できますか？
海の状況にもよりますが身長120㎝よりご参加いただけます。
高齢者でも参加できますか？
介助無しで歩くことができればご参加いただけます。
障害のある人でも参加できますか？
両手足が自由に使えてインストラクターの説明を完全に理解できることが条件となります。
メガネをかけたまま参加できますか？
メガネやコンタクトレンズ、サングラスもかけたままで大丈夫です。お化粧も落ちません。
説明は日本語ですか？
日本語での説明がございます。
挑戦して潜れなかったらお金は戻してもらえますか？
お子様に限り返金、振り替え対応がございます。
水中に入る前に気が変わり参加しなかったら・・・返金いたします。
水中には入ったがすぐに浮上してしまったら・・・次のいずれかに振り替え可能です。
①家族全員でのバナナボート15分
②ご両親のどちらかとジェットスキー15分
③ご両親のどちらかとスキーチューブ10分
妊娠中ですが参加できますか？
妊娠期間に関わらず妊婦さんは参加をご遠慮いただいています。
幼児がいます。潜れないと思いますが船まで連れて行けますか？
親が参加中は船上でお待ちいただきます。もしくはご両親が交代で参加されることも可能です。
深さはどのくらいですか？
潮の満ち干きにもよりますが水深は4メートルから6メートルくらいです。
写真は撮れますか？
防水カメラ、スマホ用の防水ポーチなどがあればインストラクターに預けていただければ撮影いたします。
空気が無くなってしまうことはないのですか？
常にホースを通して新鮮な空気を送っていますから空気が無くなることはありません。
参加後
お店に忘れ物をして帰国しまいました。
送料がかかってしまいますが日本へ発送は可能です。
